Oferta Change Manager Soporte SAP

Oferta Change Manager Soporte SAP

Seleccionamos en México DF para soporte a Industria Internacional

Salario y prestaciones acordes con el puesto y experiencia. JuiceTIC Especialistas en TI.

Responsabilidades

Asegurar que los cambios en los servicios y procesos de la Gestión de Servicios se lleven a cabo de manera coordinada.
Asegurar que los servicios de TI se ofrezcan efectiva y eficientemente, incluyendo cumplir con los requerimientos de los usuarios, resolver fallos en el servicio, arreglar problemas y llevar a cabo operaciones rutinarias.
Manejo de incidentes independientemente de la tecnología conocida.
Trabajo en equipo para resolver incidentes complejos
Escalation Managment: Identifica, maneja y escala incidentes
Administración de problemas de forma proactiva y reactiva buscando soluciones para prevenir nuevos problemas
Administración de manejo de cambios: Revisión, implementación y verificación de cambios y soluciones de alta complejidad y mitigación de riesgo a través de rastreo de problemas.

Requerimientos

Habilidades escritas y verbales para reporte a clientes
Conocimiento y experiencia en la gestión de procesos ITIL
Experiencia en mejora de procesos
Experiencia en la gestión de las relaciones entre los procesos
Conocimiento y experiencia en gestión de proyectos
Conocimiento, experiencia y atención de Auditorías Internas
Experiencia  y conocimiento en Sistemas de Calidad
Experiencia en el manejo, uso, administración de herramientas

Educación, Experiencia, Idiomas

Licenciatura en Ciencias de la Computación
Ingeniería de Sistemas
Sistemas de información
Carrera afin
Ingles 80%
Experiencia al menos 7 años en operaciones de IT y service management

Capacitación deseable (aunque no imprescindible)

Certiticado Auditor Lider, Auditos Interno y Requisitos ISO 27001:2005
Cursos de Lean SS: Green Belt
Cursos en ISO 20000:2005
ITIL V3 foundation Bridge
ITIL versión 3 Foundation Bridge
ITIL version 2 Foundation
Certificacion ITIL Foundation